新規顧客の獲得コストは年々上がっている。だからこそ、一度接点を持った顧客を育てるナーチャリングの重要性が増している。業界別の成功戦略から、自社に使えるヒントを探る。
美容業界：施術後フォローでリピート率を上げる
来店後3日以内にLINEで「仕上がりの調子はいかがですか」とフォローを送る。顧客は「気にかけてくれている」と感じ、次回の来店意欲が高まる。美容業界のAI活用は美容業界の記事で詳しく扱っている。
飲食業界：LINE限定メニューで常連を育てる
LINE公式のセグメントに登録した顧客だけに新メニューを先行案内する。特別感が来店頻度を高める。
不動産業界：情報提供型メールで信頼を積む
購入検討中の見込み客に、エリアの市場動向やローン情報を月1回送信する。売り込まず、有益な情報を提供し続けることで信頼関係が構築される。
医療業界：検診リマインドで定期来院を促す
前回の受診から適切な期間が経過したら自動でリマインドを送る。季節に合った健康情報を添えることで、リマインドがサービスとして受け取られる。
BtoB：教育コンテンツで商談前の信頼を確保する
ホワイトペーパーやウェビナーで見込み客の知識レベルを引き上げる。商談の段階では「すでにこの会社のことを信頼している」状態を作れる。消費者心理の階層別アプローチは階層別アプローチの記事で整理している。
ナーチャリングは短期の売上ではなく、長期の関係への投資
育てた顧客は、獲得コストゼロでリピートし、口コミで新しい顧客を呼んでくれる。この好循環を作ることがナーチャリングの本質だ。
関連記事
美容業界のAI活用｜顧客の心をつかむ仕組みをどう作るか
美容業界のAI活用と聞くと、大手チェーンや最先端サロンの話に思えるかもしれない。しかし実際にAIの恩恵を最も受けやすいのは、少人数で回している個人サロンや...
業界別に見る来年の集客トレンド｜共感で顧客を育てる考え方
マーケティングの手法は業界によって最適解が異なる。来年のトレンドを業界横断的に眺めると、ひとつの共通テーマが浮かび上がる。顧客との関係を「取引」ではなく「...
業界別に見る顧客育成のトレンド｜来年伸びる5つのアプローチ
顧客を「獲得する」ことに投資しても、その顧客がすぐに離れてしまっては意味がない。来年はどの業界でも、獲得よりも育成、つまり一度接点を持った顧客との関係を深...