ECサイトのCVR改善に大きな投資は必要ない。顧客の心理を理解した小さな改善の積み重ねが、競合との差を生む。
施策1 ファーストビューの訴求を変えてCTRを改善
トップページのファーストビューで「何を売っているか」ではなく「何を解決できるか」を伝えるように変更したところ、商品ページへのクリック率が改善した。
施策2 プランの見せ方を松竹梅に変更
5つあったプランを3つに絞り、推奨プランを視覚的に強調。極端回避の法則が働き、中間プランの選択率が大幅に向上した。
施策3 チェックアウトフローを3ステップに短縮
入力ステップが多く離脱が多かった購入フローを3ステップに短縮。進捗バーの追加で「もう少しで完了」という感覚を提供した。CVR改善のアプローチはCVR改善の記事で整理している。
施策4 送料無料ラインを商品ページで表示
「あと○○円で送料無料」の表示を商品ページに常時表示。客単価を向上させながら、カゴ落ち率を低減させた。
施策5 購入後の自動フォローメールで口コミを増やした
商品到着後に自動でフォローメールを送信し、使い方のガイドとレビュー投稿のお願いを組み合わせた。レビュー数が増え、新規顧客のCVRにも好影響があった。AI導入はAI導入ロードマップの記事で整理している。
CVR改善は技術よりも心理の理解が先
技術的な改善と心理的な設計の両方がCVR改善には必要だ。顧客の目線でサイトを見直すところから始めてみてほしい。
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