AIチャットボットは、問い合わせ対応の効率化と顧客体験の向上を同時に実現するツールだ。
シナリオ型とAI型の使い分け
よくある質問にはシナリオ型、複雑な問い合わせにはLLMベースのAI型。目的に合わせて使い分ける。
人間へのエスカレーション設計が必須
AIが対応できない場合にスムーズに人間に引き継ぐ仕組みを設計する。AI導入はAI導入ロードマップの記事で整理している。
チャットボットは顧客との最初の接点
自動応答の品質が、その後の顧客体験の印象を決める。導入後も定期的にFAQと応答の精度を見直す。
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